Om een probleem op te lossen is het belangrijker te weten wat andere actoren ervan vinden en eraan doen, dan dit zelf te weten.

Iedereen hoort alleen wat hij begrijpt.

The real art of conversation is not only to say the right thing at the right place but to leave unsaid the wrong thing at the tempting moment.

A process cannot be understood by stopping it. Understanding must move with the flow of the process, must join it and flow with it.